阿里巴巴店铺涉嫌（被抓包）刷单之后怎么办？

自中国电商时代开启，刷单问题就一直伴随长存：从我们的马爸爸让自己同事把家里闲置物品放到网上自己购买时；从我们的小马哥自己登陆OICQ并伪装自己是女性陪网友聊天时，刷单的基因就注入了中国的互联网。

中小企业开网店的哪有不刷单的？只是怎么刷，刷多少的问题而已（经常刷单的老司机们看到此处应该来一个迷之微笑，你懂的）。

常在河边走，哪有不湿鞋。在阿里店铺运营操作过程中，交易被系统判定为虚假交易，店铺涉嫌虚假交易将面临处罚，该怎么办？

我们先来看第一个群友的问题：

这个就简单了（至于这个“帮朋友问下”这个老梗我们心领神会就好了），柴木头一个Ctrl+C再来一个Ctrl+V就解决了：

处理规则：

一旦会员有虚假交易的行为，阿里巴巴将删除或关闭虚假交易的内容，及虚假交易产生的评分，并对该会员

进行扣分处理，具体如下：

（一）扣分及处理

1. 同一会员首次发现虚假交易，扣除2分，并删除虚假交易订单；

2. 同一会员第二次发现虚假交易，扣除4分，并删除虚假交易订单；

3. 同一会员三次及以上发现虚假交易，每次扣除8分，并删除该商品；

（二）累计扣分处理

这个问题，老哥你稳！我告诉你：是的，会扣分。

这个就比较比较难过了，也是大家最担心的问题，阿里店铺涉嫌刷单/刷单被抓包坐实之后怎么办？

在此柴木头给大家亲身分享一下自己在运营店铺时，店铺涉嫌刷单之后的做法，同一种操作应对模式，一次申诉成功，阿里取消处罚；一次申诉失败，被扣分。

在收到后台提示有交易被涉嫌虚假交易之后：

①第一时间通过旺旺联系客户，争取让客户配合我们对阿里进行申诉（所以让你的客服一定要搞好客情关系啊，客情关系好这时候客户很愿意帮你的，客情关系不好他都懒得理你）。

②让客户拍一下实际采购过去的产品，或者产品已经在卖了/投入使用了的图片，以提供产品确实是他们采买过去的，并且确实是自己需要的产品。

③是发的物流的话，找出物流公司的发货底单（一定要跟后台发货时间对的上号），有条件的话再让物流公司开个纸质说明书并加盖公众。

④将自己跟客户在旺旺上的聊天记录截图，客户配合处理的过程截图，带着上面的资料一起以图片形式在后台发起申诉。

⑤自己是实力商家/源头工厂的话，有专门的对接小二，告知自己的专属小二自己店铺被涉嫌刷单了，真实的交易被误判成刷单自己很伤心，尽量把自己说的委屈一点，别太硬气让小二反感，让其通过内部邮件帮自己催促处理一下（其实就是让帮你说说好话）。

⑥坐等开奖吧，反正机会五五分，不是成功就是失败。

柴木头那次申诉失败的原因是：跟买家互动太亲密，内心呼啸千万头羊驼，在此不表...并且打电话申诉到他们一个值班经理那里，就被明确的告诉没有上升申诉渠道了，再次心中呼啸千万头羊驼....

大兄弟，其实吧，说实话，不是最近刷单有风险，是刷单一直都有风险。

刷单风险很大，手动微笑，手动再见。

这个，我只能说，看阿里心情了，说你是刷单就是刷单，说你不是刷单那就不是刷单了。

顺便普及一下阿里对刷单的定义及界定：

一、定义：

虚假交易，是指以不正当提升排序为目的，提供虚构、伪造的交易凭证或在线生成虚假交易数据的行为。

二、虚假交易包括但不限于以下行为：

1、自买自卖；

2、买卖双方虚构无实际钱货往来的交易或者虚构与实际钱货往来不符的交易；

3、上传伪造、变造的交易凭证（包含但不限于合同、发票等）；

4、其他阿里巴巴认定为虚假交易的情形。

最后祝大家生意都红红火火，愿每一个阿里运营都被世界温柔以待，愿每一个阿里运营都自强不息。

至于那些真实刷单被抓包的，我跟你说，你就捏着鼻子认了吧，别挣扎了，越挣扎越痛苦的我跟你讲。

本文转载柴木头电商礼堂-1688诚信通经验分享